Bate-papo on line com profissionais altamente especializados

Para tornar cada vez mais ágil o atendimento de quem precisa de respostas tecnicas relacionadas à codificação em sua linha de produção, ou até mesmo para tirar dúvidas de quem vai adquirir uma codificadora, a Markem-Imaje implementou o “chat on line” em seu website. Contando com uma equipe de profissionais altamente especializados e treinados para responder as mais variadas questões, a Markem-Imaje eleva o nível de atendimento de simples repasse de informações, para uma verdadeira consultoria técnica/comercial, permitindo, via digital, solucionar questões práticas e direcionar, rapidamente, a solução ao cliente. “Conseguimos, mesmo em poucos meses, detectar a satisfação dos clientes atendidos pela ferramenta. Iniciamos com a ferramenta para atendimento comercial e a sistemática foi tão positiva que nos levou a expandir para o help desk, um serviço antes realizado exclusivamente por telefone”, explica Juliana Furgeri, coordenadora de Marketing da Markem-Imaje. A codificação é uma das etapas finais nas linhas de produção dos mais variados produtos e embalagens, tais como alimentos, bebidas, medicamentos, cosméticos, entre tantos outros, e é essencial para que as informações variáveis estejam presentes para o consumidor final. Assim, solucionar questões técnicas para evitar paradas de linha, é totalmente imprescindível. Os questionamentos sobre a tecnologia a ser utilizada, substratos a receberem a codificação, velocidade de linha, consumíveis adequados, higienização da linha de produção, etc, são algumas das muitas questões que podem ser esclarecidas prontamente pelo chat.